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售后服务

售后服务期内,本公司售后服务部将提供以下项目


 一、接受用户意见
接受用户电话、传真、邮件、QQ、微博等咨询,在2个小时内作出答复或处理意见,并将相应信息存入用户维护数据库中。


 二、定期访问
定期主动对用户进行访问,形成为走访或远程联络。


 三、信息反馈
收集质量信息,填写“信息反馈单”,反映到售后服务部,为维护提供信息储备。


 四、维护保养和故障维修
指定系统维护保养条例,指导业主技术人员进行定期保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患。
当故障发生时,售后服务部将组织人员进行故障维修,响应时间将不超过24小时。


 五、保修政策
1、我厂出售的所有产品保修期为一年,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。


2、在接到报修通知后,七个工作日内赶到现场并解决问题。


3、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。


4、用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。


5、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;


(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。